box 반품 입고 관리 › 쇼핑몰 반품 입고 확인
고객이 "반품 보냈는데 확인됐나요?"라고 물으면, 대부분 창고에 다시 묻거나 상자를 뒤져야 합니다. 입고할 때 송장을 스캔해 두면 그 자리에서 답할 수 있습니다.
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자세한 내용은 box 반품 입고 관리 소개에서 화면과 함께 확인하세요.
상품 문의와 달리 반품 문의는 화면만 봐서는 알 수 없습니다. 물건이 실제로 도착했는지를 물어보기 때문입니다.
택배사 배송조회는 "배달완료"까지만 알려 줍니다. 우리 창고에서 실제로 받아 확인했는지는 별개입니다.
고객 문의 → 창고 확인 요청 → 회신 → 고객 답변으로 이어지면 간단한 확인이 반나절 넘게 걸립니다.
기록이 없으면 담당자가 바뀔 때마다 답이 달라지고, 결국 고객이 다시 묻게 됩니다.
현장에서 스캔만 되어 있으면, 상담 담당자가 창고에 연락하지 않고 스스로 확인합니다.
조회와 응대에 필요한 것만 추렸습니다.
현장에서 스캔만 되어 있으면 창고에 다시 연락할 일이 줄어듭니다. 자세한 내용은 box 반품 입고 관리 소개를 보세요.
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